Política de prestación del servicio

1. OBJETIVO

Describir el alcance operativo del servicio MOVANZA, las condiciones normales de uso, las dependencias técnicas, los procedimientos de soporte y los límites de los registros generados por la plataforma.

2. SERVICIOS INCLUIDOS

Según la versión contratada o habilitada, MOVANZA podrá permitir registro y acceso de usuarios, administración de empresas, invitaciones, asignación de tareas, estados de ejecución, validaciones geográficas al inicio y finalización, marcas de tiempo e historiales. La disponibilidad de módulos concretos debe verificarse en la versión publicada; no se considerarán contratadas funciones anunciadas solo como futuras.

3. REQUISITOS DEL USUARIO

Para utilizar funciones conectadas se requiere un dispositivo compatible, conexión suficiente, navegador o aplicación compatible y permisos pertinentes. Las verificaciones geográficas dependen de servicios de ubicación del equipo y de que el usuario permita su uso cuando corresponda. MOVANZA no puede garantizar la precisión uniforme de todos los dispositivos.

4. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

Se procurará mantener el servicio accesible, sujeto a mantenimientos programados, actualizaciones, fallas, incidentes de seguridad y eventos externos. No se ofrece un porcentaje específico de disponibilidad ni un acuerdo de nivel de servicio hasta que exista un compromiso expreso y verificable. Cuando sea posible, se comunicarán interrupciones relevantes y su recuperación estimada, sin prometer plazos no sustentados.

5. VERIFICACIÓN DE UBICACIÓN

La plataforma podrá evaluar si una coordenada reportada se encuentra dentro del radio de una tarea. La precisión de la medición, las restricciones del navegador y las condiciones físicas pueden impedir una validación. Si falla, el usuario deberá recibir un motivo comprensible y podrá acudir al soporte o a su empresa para gestionar el incidente. La empresa debe evitar interpretar un rechazo técnico como prueba automática de incumplimiento laboral.

6. REGISTRO DE TIEMPOS

Las marcas temporales de inicio y finalización se generarán por el servidor cuando las operaciones sean válidas. El tiempo registrado representa el intervalo entre eventos aceptados por el sistema; no necesariamente equivale a horas remunerables, tiempo total trabajado o calidad de la tarea. Las decisiones laborales y contractuales siguen siendo responsabilidad de las partes correspondientes.

7. CONTINUIDAD DE LAS OPERACIONES

En caso de interrupción, algunas tareas podrán quedar pendientes de validación. No se presume que el sistema admita ejecución fuera de línea o sincronización posterior si tales capacidades no están implementadas. Los mecanismos alternativos de constancia y revisión deberán acordarse con las empresas, evitando modificaciones ocultas de registros históricos.

8. SOPORTE Y SOLICITUDES

El usuario podrá reportar errores, problemas de acceso, dudas y controversias operativas por [CANAL PENDIENTE]. El reporte debería incluir descripción, fecha, tarea afectada y evidencia pertinente, sin compartir contraseñas. La clasificación, horarios de soporte y tiempos de respuesta comerciales deberán definirse y publicarse solo cuando sean sostenibles.

9. CAMBIOS DEL SERVICIO

Las mejoras, correcciones y retiros de funciones se gestionarán procurando minimizar afectaciones y respetar contratos vigentes y derechos aplicables. Los cambios sustanciales que afecten prestaciones contratadas requerirán la comunicación y el tratamiento jurídico que corresponda.

10. RELACIÓN CON TERCEROS

MOVANZA puede depender de infraestructura, servicios de mapas, autenticación o comunicaciones de terceros. Las fallas externas no eliminan las obligaciones legales propias de MOVANZA. Se analizarán las causas de cada incidente y las soluciones procedentes.

11. VIGENCIA

Operador, canales, versión y fecha de vigencia: [PENDIENTES].