Política de garantías y atención de fallas

1. FINALIDAD

Establecer un procedimiento claro para recibir, analizar y solucionar inconvenientes relacionados con el funcionamiento de MOVANZA, sin limitar los derechos legales que correspondan a usuarios o consumidores.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La aplicación concreta de garantías legales depende de la naturaleza de la relación contractual, el tipo de cliente, las condiciones ofrecidas y el régimen jurídico aplicable. Esta política no constituye una promesa de resultados, disponibilidad continua o compensación económica automática. Las garantías obligatorias no podrán excluirse mediante cláusulas generales.

3. FUNCIONES OBJETO DE REVISIÓN

Se podrán reportar, entre otros, problemas de inicio de sesión, permisos incorrectos, fallas en invitaciones, errores de asignación, registros inconsistentes, interrupciones y problemas de verificación geográfica. Una discrepancia derivada exclusivamente de condiciones externas no será calificada automáticamente como defecto de la plataforma; deberá investigarse.

4. PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES

El usuario o cliente podrá contactar a [CANAL DE SOPORTE PENDIENTE], aportando identificación de cuenta o empresa, descripción del problema, momento aproximado, pasos para reproducirlo y evidencias pertinentes. No se solicitarán contraseñas ni secretos de acceso. Se proporcionará un número o medio de seguimiento cuando el proceso esté implementado.

5. EVALUACIÓN Y RESPUESTA

MOVANZA analizará la incidencia, determinará su alcance y comunicará el estado de la gestión. Podrá aplicar correcciones técnicas, instrucciones de uso, recuperación de acceso u otras medidas procedentes. Los plazos de respuesta y reparación específicos se definirán en contratos o condiciones publicadas y deberán respetar los mínimos legales que correspondan.

6. REMEDIOS Y DERECHOS

Cuando exista incumplimiento de una garantía legal o contractual, se ofrecerán las soluciones que procedan según la normativa y el contrato aplicable, que pueden incluir corrección del servicio, nueva prestación, terminación o devolución en los supuestos correspondientes. No se condicionará el ejercicio de derechos imperativos a renuncias generales.

7. LIMITACIONES TÉCNICAS

El GPS, los equipos, la red móvil y otros servicios externos pueden afectar la experiencia. Estas circunstancias se evaluarán caso por caso y no constituyen una exoneración automática de responsabilidad. Las empresas deben disponer de criterios de revisión humana ante controversias sobre registros.

8. SERVICIOS GRATUITOS Y PAGOS

Si existe una fase de prueba gratuita, sus características, duración y limitaciones deberán explicarse. Si se habilitan planes pagos, se detallarán las prestaciones ofrecidas, condiciones comerciales, soporte y garantías aplicables. No se presentará una fase experimental como un servicio comercial garantizado si no corresponde.

9. RECLAMACIONES Y AUTORIDADES

Las reclamaciones se recibirán en [CANAL PENDIENTE]. Los clientes y consumidores conservarán los mecanismos legales de reclamación y acceso a las autoridades competentes, cuando proceda.

10. VIGENCIA

Fecha de vigencia, versión y datos del prestador: [PENDIENTES].