Política de cancelaciones, retracto y devoluciones

1. OBJETIVO Y ESTADO COMERCIAL

Este documento establece criterios generales para cancelar cuentas o planes, gestionar solicitudes de reembolso y ejercer derechos de retracto cuando legalmente procedan. Las condiciones comerciales definitivas no podrán publicarse hasta definir si MOVANZA ofrecerá servicios gratuitos, suscripciones, pagos únicos o contratos empresariales negociados. Modalidad comercial: [PENDIENTE].

2. DISTINCIÓN ENTRE CANCELACIÓN DE CUENTA Y SUSCRIPCIÓN

Cerrar una cuenta no es necesariamente lo mismo que cancelar una suscripción. El cierre de una cuenta puede afectar el acceso a tareas e historiales, mientras que la cancelación de un plan pago determina la continuidad de cobros y servicios conforme a lo contratado. Se deberán informar los efectos de cada solicitud antes de confirmarla.

3. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN

Cuando se habiliten planes pagos, el cliente deberá contar con un canal claro para solicitar la cancelación y recibir constancia de la solicitud. Se informará si el servicio permanece activo hasta el final del periodo pagado, si hay renovación automática y cómo detenerla, conforme a la ley aplicable. Canal y proceso: [PENDIENTES]. No se crearán obstáculos desproporcionados para ejercer derechos legales.

4. DERECHO DE RETRACTO

En las relaciones de consumo y modalidades de venta a las que resulte aplicable el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro del término legal general de cinco (5) días hábiles, sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la norma. Entre las excepciones se encuentran los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. La aplicabilidad concreta a servicios digitales, a la modalidad de contratación y al momento de inicio del servicio deberá analizarse antes de publicar una regla categórica. Este texto no supone que todos los clientes empresariales sean consumidores ni que toda suscripción admita retracto.

5. DEVOLUCIONES POR INCUMPLIMIENTO

Si un servicio pago no se presta conforme a las condiciones exigibles, se evaluarán los remedios legales y contractuales pertinentes, incluida la devolución cuando corresponda. No se establecerá una política absoluta de ‘sin devoluciones’ que desconozca derechos irrenunciables. La existencia de una falla no implica automáticamente reembolso total; deberá revisarse el caso y el régimen aplicable.

6. COBROS, RENOVACIONES Y FACTURACIÓN

Antes de contratar, el cliente deberá conocer precio total, impuestos aplicables, periodicidad, medios de pago, duración, condiciones de renovación y cancelación. No se habilitarán cobros recurrentes sin información y autorizaciones pertinentes. El tratamiento de datos de pago dependerá del proveedor real y de la arquitectura de cobro [PENDIENTE].

7. SOLICITUD DE REEMBOLSO

Las solicitudes se recibirán por [CANAL PENDIENTE], con identificación del titular del pago, referencia de la transacción, motivo y documentación razonable. Se evaluarán y tramitarán dentro de los términos legales o contractuales aplicables. Los medios y tiempos de devolución deberán comunicarse de forma precisa según el proveedor de pagos y la modalidad de operación.

8. EFECTOS SOBRE DATOS Y TAREAS

La cancelación de un plan no autoriza borrar indiscriminadamente los registros de trabajadores ni los datos de otras empresas. Se establecerá un procedimiento de exportación, conservación y supresión conforme a las obligaciones legales, la política de datos y los contratos con clientes. Los derechos de los titulares se mantendrán vigentes después de la cancelación.

9. CONTRATOS EMPRESARIALES

Las empresas pueden contratar bajo condiciones particulares que definan alcance, precio, duración, soporte y terminación. Estas condiciones no podrán contrariar normas imperativas ni sustituir los derechos de los titulares de datos. En caso de discrepancia, se aplicará el régimen jurídico correspondiente.

10. VIGENCIA

Planes, condiciones de cobro, operador, canal y fecha de vigencia: [PENDIENTES].